“老師,小王同學(xué)十點(diǎn)半了還沒(méi)回寢室,我們都聯(lián)系不上他,怎么辦呀?”深夜的一通電話,讓我的心緊緊懸了起來(lái)…，“別急,我馬上到學(xué)校,我們一起來(lái)想辦法?！毙⊥跬瑢W(xué)在前兩學(xué)年都屬于老師口中的普通學(xué)生,雖然性格內(nèi)向,不善言辭,但各類活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)參加,課堂滿勤,成績(jī)無(wú)掛科。此類學(xué)生老師給予的關(guān)注度較少,出現(xiàn)心理波動(dòng)時(shí),易引發(fā)早期危機(jī)事件。小王同學(xué)曾因宿舍矛盾導(dǎo)致人際關(guān)系不和,或許便是他心理問(wèn)題爆發(fā)的誘因。

把握黃金時(shí)間 建立信任關(guān)系

事件發(fā)生后,我第一時(shí)間趕往學(xué)校。首先是尋求支援力量,通過(guò)班級(jí)學(xué)生黨員、學(xué)生骨干找到小王,并及時(shí)向?qū)W院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。其次是掌握關(guān)鍵信息,在趕往學(xué)校的路上,我腦中迅速梳理了小王的過(guò)往經(jīng)歷,不善言辭、不外露情緒、友情挫折、學(xué)業(yè)危機(jī),心下明確了即將進(jìn)行的談話方向。午夜12點(diǎn)10分,我在宿管值班室見(jiàn)到了學(xué)生骨干陪同下的小王,與他開(kāi)展即時(shí)對(duì)話。在一個(gè)小時(shí)的談話過(guò)程中，小王表現(xiàn)出了極度的矛盾和痛苦狀態(tài),雙手抱頭,言語(yǔ)混亂。我認(rèn)真傾聽(tīng)他表達(dá)的心情,敏銳的觀察在此過(guò)程中他的表情、肢體動(dòng)作傳達(dá)的信息,細(xì)微的變化,及時(shí)進(jìn)行正面溝通安撫,表達(dá)對(duì)他的關(guān)心,通過(guò)遞水、拍肩膀等肢體語(yǔ)言給予他當(dāng)前情緒的支持與安撫,緩解當(dāng)時(shí)小王情緒。

做出黃金決策 判斷問(wèn)題實(shí)質(zhì)

在耐心傾聽(tīng)小王同學(xué)敘述過(guò)程中,我迅速提煉對(duì)話中的關(guān)鍵信息。父母常年外出務(wù)工,致使小王頻繁更換就讀學(xué)校，生活環(huán)境及成長(zhǎng)伙伴的更替讓他從小敏感脆弱。此次宿舍矛盾的爆發(fā)如最后一根稻草將其擊垮?！凹m結(jié)、煩躁、討厭人群、無(wú)法自控、吃不下飯”,交談中,小王的這些詞匯引起了我的警覺(jué)。當(dāng)晚,在和學(xué)生骨干一起密切關(guān)注小王狀態(tài)后，我聯(lián)系了校心理咨詢中心專業(yè)老師,安排次日心理咨詢。在心理老師的引導(dǎo)下,小王慢慢說(shuō)出了更多感受,比如可疑的被洞悉感、被害感、牽連觀念等,都顯示小王同學(xué)已出現(xiàn)初步的情感不協(xié)調(diào)問(wèn)題。

實(shí)現(xiàn)黃金聯(lián)動(dòng) 構(gòu)建家校融通  

在與小王交流過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他情緒處于矛盾與無(wú)限糾結(jié)中。一方面,他充分感受到身體狀態(tài)的變化,希望通過(guò)在戶外散心、堅(jiān)持去上課等行為自救;另一方面,他非常害怕進(jìn)行心理咨詢、去專科醫(yī)院治療等建議。在此基礎(chǔ)上,我聯(lián)系了他更為親近信任的父親,希望在家長(zhǎng)的陪伴下,共同前往醫(yī)院就診。小王父親也從認(rèn)為孩子只是“不愿與人交流,不喜歡被過(guò)多關(guān)注”,到坦然接受并正視問(wèn)題,認(rèn)清孩子“治病是關(guān)鍵”。盡管溝通過(guò)程很困難,歷經(jīng)學(xué)生父親的反復(fù)動(dòng)搖,甚至在去醫(yī)院的途中打退堂鼓,但是作為輔導(dǎo)員仍要堅(jiān)持與學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)明事實(shí)情況,引導(dǎo)家長(zhǎng)意識(shí)到心理疾病與普通疾病無(wú)異，只要配合治療,都會(huì)好轉(zhuǎn)。

構(gòu)筑黃金組合 搭建成長(zhǎng)路徑  

面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng),我發(fā)現(xiàn)他們更為重視孩子生病后是否從此會(huì)一蹶不振,是否會(huì)被學(xué)校拒之門(mén)外。作為輔導(dǎo)員,此時(shí)應(yīng)架起安心溝通的橋梁。在我與?？漆t(yī)生交流過(guò)程中,通過(guò)使用“急性障礙是否康復(fù)較快?”堅(jiān)持服藥后是否能重返校園?”等問(wèn)題,借醫(yī)生之口,讓小王父親消除后顧之憂,與學(xué)校堅(jiān)定站在同一立場(chǎng)同一陣營(yíng),為小王積極尋找治療手段。在小王回家治療后,除了安排小王親近的學(xué)生骨干定期關(guān)注外,我與小王及其父親一直保持著密切聯(lián)系,及時(shí)分享學(xué)校相關(guān)動(dòng)態(tài),近期學(xué)習(xí)注意事項(xiàng)等,確保小王及時(shí)跟上大部隊(duì)。小王也漸漸愿意和我分享他的治療過(guò)程,談吐更為禮貌、表述更加條理清晰。三個(gè)月后,小王重返校園,有些害羞的看著我打招呼“老師,我回來(lái)了!”

通過(guò)這個(gè)案例我總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):一是安全穩(wěn)定是第一責(zé)任,堅(jiān)持構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。輔導(dǎo)員要建立并完善情況特別學(xué)生“一人一檔”工作,形成一生一策,學(xué)會(huì)思考心理健康教育目的,結(jié)合思政價(jià)值引領(lǐng),做到及時(shí)干預(yù),會(huì)教育,能教育,將解決心理問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,形成完善的危機(jī)干預(yù)體系,在工作中真正做到有的放矢。二是實(shí)踐積累是第一要義,以心育人推進(jìn)家校聯(lián)動(dòng)模式。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)心理健康教育相關(guān)理論知識(shí),通過(guò)日常談話、下宿舍等方式與學(xué)生加強(qiáng)交流,積累經(jīng)驗(yàn),從容應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件。同時(shí),要將學(xué)生家長(zhǎng)作為學(xué)生培養(yǎng)的重要力量,與其建立常規(guī)聯(lián)系,拓展心理問(wèn)題應(yīng)對(duì)空間,做到信息互通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。三是生命教育是第一工程,內(nèi)外融通搭建家校互助陣營(yíng)。心理健康教育是大學(xué)生教育工作的重要一環(huán),輔導(dǎo)員要實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長(zhǎng)的平等對(duì)話,真心幫助家長(zhǎng),清楚亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題與矛盾。只有家校目標(biāo)一致,互相協(xié)助,才能站在同一陣營(yíng)順暢解決學(xué)生問(wèn)題。真正將傳統(tǒng)單向教師危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)為內(nèi)外融通的學(xué)生、家長(zhǎng)、教師“三向奔赴”。  

【人物簡(jiǎn)介】武兆文,糧食學(xué)院專職輔導(dǎo)員，中共黨員，助教,中科院心理研究所心理咨詢師,北森生涯就業(yè)指導(dǎo)師。先后榮獲江蘇省暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人、江蘇高校百校萬(wàn)名共青團(tuán)干部思政技能大比武二等獎(jiǎng)、鎮(zhèn)江市“習(xí)語(yǔ)·青聲”校地青年講師團(tuán)講師、雷競(jìng)技ray官網(wǎng)第三屆輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。